每个同事接电话的时候都是'你好

2019-09-24 作者:网站概况   |   浏览(150)

  不过,在关明生看来,那段时间的考验远非如此简单、刺激甚至振奋。"都被隔离意味着什么呢?就是你要跟你父母、妻子或丈夫、男朋友或女朋友一起被关在家里,家门上再锁上一把大钢锁,钥匙在小区的主管手里,外面的人有防疫站的,也有公安,每天的早饭、午饭、晚饭是送进来的。每天两次有一个穿"太空衣"的人,背后背着很大的罐子和长长的喷管,进到你家里面,离很远,像喷杀虫水一样,喷完就走了,很厉害。两个礼拜,一般的公司要这样的话,很多基本上就垮了,特别是像阿里巴巴这样的服务性公司。"

  那段时间,阿里巴巴的客户会感觉比较奇怪,有时拨打服务电话,会传来老人的声音:"你好,这是阿里巴巴。"--阿里巴巴把服务电话也转到了家里。一位员工甚至再三嘱咐自己的父亲:"爸爸,有电话打进来,你一定要说:'你好,阿里巴巴。'"

  "电话打到阿里巴巴去的时候会发生什么事?都自动转到所有的同事家里了。特别是很多女同事一接,'你好,阿里巴巴',我们当时把这叫做'天使般的声音'。"关明生形容说。

  那段时间,马云和关明生自嘲为"两个最没用的人",因为无法参与其中,为客户服务。当时马云被关在家里,身在香港的关明生也把自己关在家里,两个人每天疯狂打电话,一天甚至打几百个。"打给我们的同事,有一张名单,拼命打。每个同事接电话的时候都是'你好,阿里巴巴',非常兴奋的声音,很高兴。"

  在关明生看来,这一场前所未有的危机,成了验证阿里巴巴价值观的最好时刻。当然,他认为阿里人交出了合格甚至优秀的答卷。

  不过,那却是马云最为伤感的时刻。他因为自己的员工感染了"非典"而深深自责。

  5月4日,在得知员工被确诊为SARS病例的那个晚上,马云甚至还给全体员工写过一封道歉邮件。"尊敬的阿里亲友,"马云写道,"这几天我的心情很沉重!从上午知道确诊后到现在,我一直想向所有的人表示深深的歉意!如果今天有任何事可以交换我们不幸患病的同事的健康,如果今天我们可以做任何事来确保同事和杭城父老兄弟姐妹的健康,我愿意付出一切!确实,阿里巴巴存在很多不足之处和漏洞,很多问题我们会在灾难后认真反省!作为公司负责人,我很想承担所有的责任,如果可以的话。但理智告诉我,今天还不到指责埋怨的时候!今天我需要和大家一起共渡难关,迎接挑战!一家由年轻人组成的年轻的公司,经过这次(危机)我们会成熟得很快!让我们共同为那位生病的同事祈祷!祝福她早日康复!"

  800余字的信中,居然有好几十个感叹号--阿里巴巴的一位中层曾透露,他们验证网文是否为马云的"真迹",最大秘诀就是看感叹号多不多。

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